Trung tâm CSKH SunWin chia 3 ca trc luân phiên vi tng cng 42 nhân viên phc v liên tc 24/7. Mc phn hi trung b́nh (ă o lng trong báo cáo quư 1/2026): 28 giây qua livechat tích hp trên website, 12 giây qua Telegram OA và 8 giây qua hotline u tiên dành cho hi viên VIP. i ng c ào to bài bn v kin thc sn phm, k nng giao tip và x lư khiu ni mi nhân viên u có chng ch COPC (Customer Operations Performance Center). Mi cuc gi/chat c ghi âm và lu tr 90 ngày phc v kim tra cht lng. Hi viên có th ánh giá cht lng phc v sau mi tng tác qua thang im 1-5 sao kt qu tng hp công b hng tháng.